苹果通过**公布了 iPhone 6s 意外关机的最新调查结果。苹果表示他们发现“少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。”苹果在官方声明中强调这并不是安全问题。

　　苹果在调查该问题方面进行了大量的努力，尽可能快地分析出原因并推出解决方案。虽然目前该解决方案仅限于 iPhone 6s，其他型号的 iPhone 如遇到此情况，也可以向苹果官方反映问题，拨打苹果售后电话即可

。

为避免用户的问题不能及时得到解决，苹果目前正在紧急增加 iPhone 6s 的电池备货。除了前往苹果官方零售店更换电池外，受影响的 iPhone 6s 用户也可以前往苹果授权服务提供商寻求支持。此前已经因该问题预约了免费更换电池的用户不用着急，苹果的授权服务提供商会很快与你们联系。

　对此，苹果已经推出了官方的“iPhone 6s 意外关机问题计划”，iPhone 6s 用户可以使用里面的序列号查询工具，**您的 iPhone 6s 是否符合免费更换电池的条件。苹果还在本次调查结果中提到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。

　　“发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。”苹果最后在声明中表示，到目前为止他们还没有发现导致 iPhone 意外关机的其它原因，不过他们会继续关注和分析顾客的报告。