正常索赔竟遭封店！亚马逊“耍流氓”？

要说亚马逊卖家走的路比较长，那绝不是上下班的通勤之路，而是姐夫没完没了的例行公事！

“给你一巴掌，给你一颗糖”是比较常见的套路之一。这些年来，卖家学到了很多反套路。

然而，许多亚马逊卖家比较近遇到了亚马逊的新套路,一些看似再平常不过的操作,但难以置信的招来了“封号”之祸.

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活着见！正常的fba索赔已结束

前段时间，一个亚马逊卖家的店铺关门了，但他对给出的理由感到不解。他别无选择，只能在论坛上发帖求助。先说他的“离奇”经历。

你所知道的关于源头的一切

据卖家介绍，今年2月，他正常提交fba物流理赔(无索赔软件)，当时亚马逊也通过并赔偿了。令人费解的是，2月底竟然是收到了亚马逊的封店通知，因为它曾多次恶意提交不合理的物流索赔。事件发生后，卖家提出投诉，但到目前为止，亚马逊仍未通过投诉。以下是亚马逊发给该卖家的标题通知：

众所周知，亚马逊fba业务由于人数多、系统复杂，有一定的出错率(2.5~3%左右)，在旺季或疫情等特殊情况下甚至更高。因此，有经验的卖家如果发现发货异常，会向亚马逊索赔。但这种看似只是卖家眼中的合理主张，也会带来标题灾难，实在令人沮丧。

这篇帖子发布后，立即引起了大量卖家的关注和热议。

比较近声称运营的同行已经够害怕的了：

“太恐怖了，前段时间刚完成理赔，1200美元，6个sku。一次提交只支付了4个sku，剩下的2个sku我申请了4个理赔，但是我没有用中文支付3次赔偿金，只用英文支付赔偿金给我，仔细考虑了一下极其恐怖。

使用理赔服务提供商半年的人瑟瑟发抖."

02

亚马逊“耍流氓”？还是别的？

在卖家评论中，坎哥发现上述卖家的“离奇标题”遭遇并非个案，很多卖家因声称fba而被点名，从未向亚马逊投诉。

一个卖家甚至吐槽：前几天看到这个案子。一天开case的数量超过10个就要小心,亚马逊因为这样的原因封了人们的账户，这真的是有流氓化的趋势了。

据调查，早在去年年底，就有一个卖家，因多次向亚马逊fba索赔，导致主力店铺被封,损失惨重。亚马逊给出的判决依据与上述案例相同：违反亚马逊商业解决方案协议第三条，即涉嫌商业欺诈.

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此外，卖家还透露了一个关键信息。为了向fba索赔，他一天开了30箱。不知道和关门有没有关系。

在亚马逊卖家看来，物流理赔和开案咨询客服都是常见的操作，但也存在隐性的产权风险。看了下面卖家朋友的经历，人们不禁惊叹：亚马逊那么大，难怪！

亚马逊标题的原因是卖家在短时间内提交了不适当或大量的重复请求，滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务。

可以看出，理赔过多会被封号，开case次数频繁同样会受到亚马逊的惩罚！的一些卖家认真研究了亚马逊的理赔政策，发现真的是有规则说不能多次频繁提交索赔！

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没有仓库爆款严重的货物的消息

可以向亚马逊索赔。

对于上述现象，一位卖家无奈地叹了口气：

现在非正常装船是低于10个的我都懒得索赔了,太麻烦了。然而，我声称超过几十甚至上百，但没有一个成功。亚马逊总是会以各种理由来拒绝赔偿,这太过分了。

那么，当卖家遇到商品的丢失和损坏时，是否只能因为害怕亚马逊霸道的标题政策而忍气吞声呢？显然不是，在证据确凿的情况下，卖方应该合理合法地维护自己的权益。

特别是比较近几天，亚马逊的很多仓库都经历了严重的仓库爆款，运营效率低下。许多卖家在发出去许久的货件和fba迟迟没有接收,这里是该不该找亚马逊索赔呢？

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对于以上问题，有经验的卖家给了答案:如果货还没收到，后台没有差异化调查入口，一般也不能索赔，必须等货件显示已完成状态才能索赔.该调查了，如果还没收到，或者还没完全收到。通过调查进口到提交pod和发票进行调查,如果调查后没有发现货物，亚马逊将进行赔偿，并将有一个赔偿标识。

除了以上情况，你还可以向fba主张哪些条件？总的来说，亚马逊fba退款机会有3个阶段:

1.入仓.比如入库时间不对，多收仓储费；入库数据不一致，数量损失无赔偿等。

2.在仓.重量/尺寸误差；产品类别分类错误；超过30天的丢失/损坏产品；未经卖方许可销毁产品；实际赔偿金额少于应赔偿金额的；实际赔偿金额小于赔偿金额。

3.回仓.运输重量/尺寸错误；运输途中的损坏/损失；买方收到退款，没有退货；收到替换品，未退回原产品；给买家的退款金额太多；30多天后退货。

根据某理赔工具的数据，入库阶段理赔金额约为51%，入库阶段约为33%，退货等类别约为16%。

04

主张是有技巧的

工具不是一切

目前，卖家向fba索赔的方式主要有两种：卖家手动发起索赔和自动索赔工具。

第一种方式不仅需要向亚马逊提交各种索赔文件和材料，而且对卖家的业务能力要求很高，与亚马逊谈判既费时又费力。如果上诉的内容没有针对性，或者提交的证据不足，通过的概率很低，多个无效主张会触发标题。如果要解封，必须提供更详细的证据。

奥斯卡

因此，许多卖家选择第二种方式，以节省时间和精力。通过工具索赔效率更高。当然，软件提供商也会从中吸取教训。

但是理赔工具不是的，有风险，卖家要特别注意，不然就会像上面两种情况的卖家一样被亚马逊封号。在这方面，一只亚马逊老鸟总结了索赔工具的注意事项:

1.不要一天就集中精力开理赔。比较好每天不要申请超过10个理赔。

2.建议每月检查一次接收情况。索赔将在几天后开启。一个案例结束后，将打开另一个案例。

3.尽量不要给损失少的人索赔。比如过去发了500个，失踪了35个。不建议索赔。索赔多了会影响后期成功率。

4.使用索赔软件时，请记住关闭fba交货数量差异选项。大公司的产品没问题，小公司的理赔软件会不顾一切打开case索赔。如果次数太高，就会有封号的风险。

写在比较后

姐夫一向以小气出名。卖家想从亚马逊得到一点羊毛并不容易。也许他们会被咬回去。

以后要想向fba索赔，开个案跟客服沟通，一定要有很好的分寸，提前做好各方面的调查。避免因为亚马逊反复索赔、滥用服务、滥用红线而被姐夫扔进“冷宫”。