导游服务的文化性体现在哪里？听听这些老游客怎么说!

旅行社作为旅游服务行业的龙头老大,是提供专业化的旅行产品和服务的主体。随着我国旅游业的发展和人们生活水平的提高以及个性化、多样性的需求不断增长,人们对旅游产品的选择更加多样化;同时,由于国内游客对国外目的地的了解有限且语言障碍等原因,使得出境游成为当前的主要出游方式之一(据国家旅游局数据统计显示:2017年出国自助旅游人数达1.5亿人次),而其中大部分为自由行客人,这就要求我们必须提升自身的服务质量以满足客人的需要并赢得他们的信任与尊重。那么如何体现我们的专业性?首先就要从文化的角度来考虑问题!下面我就以”导游服务的文化性体现在那里”这一主题谈谈我的看法。 一.什么是文化和精神

1、文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神成果的总称。它包括物质文明建设和精神文明建设的整个过程。

2、精神的内涵主要有两个方面:一是思想意识方面的东西,如世界观和方法论等;二是心理活动方面的内容,比如情感态度价值观等。

3、在当今社会生活中,”文化”一词的含义越来越广泛了。广义地说:”文化”,即人类的全部生产劳动及其产物总和的总体或系统化表现形态,也即是各种物质的和非物质的因素经过长期的积累过程形成的相对稳定的结构形式和文化模式。(百度百科)

二.”文化性”是什么

1. 文化是一种具有民族性和时代特征的精神现象。

2. “文化”(Culture):指一个民族的独特的历史传统及生活方式中形成的一种较为稳定的社会意识形态和生活样式。它是一定社会的政治经济状况与其他相关条件相互作用下产生的结果。

三.为什么说导游服务工作要突出文化特色?

1. 在现代社会中,任何一项工作都离不开文化这个重要元素。没有良好的企业文化氛围,就难以吸引人才加入企业团队之中,更无法实现企业的目标和发展方向。所以要想做好一名合格的导游员就必须注重培养自己独特的个性魅力,使自己的行为举止符合公司形象的要求,从而更好地服务于客户群体。只有这样才能够获得更多的机会去展示个人能力的同时也能得到客户的认可和支持。

2. 作为导游人员来说更是如此,因为导游的工作性质决定了其工作的特点就是与人打交道,而且面对的是来自不同地区甚至是不同的国家的旅客朋友们的交流沟通。因此想要更好的完成好本职任务就需要具备一定的素质才能胜任这份工作并且取得成功。

3. 旅游业是一个充满活力的行业,也是一门综合型的产业。它的产业链条较长,涉及面较广,包含着许多环节。这些都需要从业人员拥有较高的知识水平和技术技能才能在工作中做到得心应手的处理各项事宜,进而达到事半功倍的效果。由此可见对于导游工作人员而言掌握丰富的专业知识是非常重要的,尤其是一些特殊岗位上的员工更要加强学习力度这样才能保证自己在工作时能够顺利地完成任务并取得好的成绩。

四.《中华人民共和国旅游法》规定导游人员的职责有哪些?

(1)宣传中国旅游资源,引导休闲度假;(4)维护旅游者的合法权益;(5)规范带团执业的行为:(6)指导领队或者履行下列义务:(1)组织安排游览行程;(2)根据合同约定进行合理分工;(3)妥善保管行李物品;(8)协助解决遇到的困难或者其他事项。) 五.为什么要重视发挥文化的作用呢?

1. 首先我们要明确的一点就是我们从事的就是一份职业,既然是份工作就有相应的责任和义务。如果连最基本的职业道德都不讲的话那还谈什么其他的素养和能力。所以我们应该时刻保持一颗积极进取之心,努力提升自己的业务水平和综合素质,以便能够在未来的竞争环境中站稳脚跟并获得长足进步。

2. 其次我们应该明白一点那就是我们所处的环境都是多元化和复杂多变的,如果我们不能适应这种形势的变化那就只能被动的接受淘汰的命运。所以在平时的学习和工作当中就应该注意不断的充实和提高自我各方面的能力和修养。

3. 再次我们需要知道的一点是无论在任何时候我们都必须要学会主动地去发现问题和解决问题。尤其是在遇到突发情况的时候更需要及时冷静的去应对和处理这些问题以免造成不必要的损失甚至影响整个团队的利益。 六.《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称《消保条例》)第十六条明确规定经营者不得作出减轻或者免除依法应当向有关行政部门报告的不正当价格行为的承诺。《消保条例》、《侵害消费 者权利赔偿办法》、 《关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》《最高人民法院关于适用〈民法通则〉 若干问答题的通知》,以上法律法规均明确了经营者有向行政主管部门备案的必要性。 七.《消保条例》第二十四条第一款的规定:经营者采用格式条款订立合同的,应当遵守公平原则确定当事人之间的