顾客反馈即顾客对服务过程的评价以及提出的一些意见和建议，还指顾客对产品使用后的评价及提出的意见和建议。顾客的反馈是开发方、商家、厂家的一笔财富，可根据顾客的评价做出一些列的调整措施。顾客的反馈也代表着消费群体对产品、服务的新的诉求，应及时接受顾客的反馈信息，吸取其中的有利成分并积极改进，对服务过程进行改良、优化，对产品的性能进行改良、对产品的功能进行进一步的开发，以适应多变的消费市场，切不可过于拘泥于现状。