《细节决定成败》

正如《细节决定成败》书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的、琐碎的、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”在现实生活中，细节往往被我们忽视，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。已故周恩来总理就一贯提倡注重细节，他自己也是关注小事，成就大事的典范。

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。就办公室工作来说，每天上传下达、电话传真、文件通知、接待来访，都是一些具体的事，但“办公室工作无小事”，一个传真、一个通知如果不能及时报告领导或通知到执行人就可能引起大事；起草的文件和通知如果有一个关键的地方出现错别字，就可能引起不可挽回的错误；每一个机要文件都需要及时送领导传阅，及时保密归档；对来访办事的群众热情接待，搬张椅子，倒杯热茶，尽己所能，尽快解决问题，不能解决的问题，耐心解释。如此，看似小事，却可使来者倍感亲切，既能增加人民群众的信任，也有利于缓和人民内部存在的一些矛盾，提高党委政府在人民群众中的威信。