沟通有什么技巧

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。那么,?

  一、沟通是什么?

  1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;

  2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;

  3. 沟通之道:100%的责任

  4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

  二、知己知彼,百战不殆

  1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧

  2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

  3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

沟通

  三、不战而屈人之兵***亲和力***

  1. 微笑:欲取之,先予之

  2. 赞美:面子给你,里子给我

  3. 频道同步:原来都是同道中人

  四、运畴惟幄,志在必得***同理心***

  1. 区别:换位思考与同情心

  2. 步骤:辨识与反馈

  3. 准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

  五:一对多全盘“通杀”***演讲***

  1. 演讲前:分析听众/设计纲要

  2. 演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

  3. 演讲后:总结/提升


  沟通最致命话

  1、“我在会上为你感到很遗憾。”即便你是抱着一个非常诚意的心去安慰他,这句话本意很好,也不可原谅。它表明,你的表现简直糟糕透顶,以至于迫使同事为你感到很遗憾、失望。

  2、“你看起来很累。”职场中难免会有倦怠的时候,当人们总是对你这样说,是不是会觉得更加郁闷。我认为,它的意思是我看起来又老又憔悴又丑陋。心里听了也会很不舒服。

  3、“你看起来压力很大/很烦恼。”这句话更糟,因为它不仅暗示你看起来又老又丑,而且工作还没有效率。似乎略有讽刺意义,不过这也要视人而定。

  4、“你看起来真是好多了!”这暗示着,昨 天你看起来就像猫咪叼来的某种东西,只不过他们当时出于礼貌没有直说罢了。

  5、“家里一切都好吧?”如果是竞争对手跟你这样说,想必会气爆了。“我家里关你什么事,管好你自己的事吧。”

  6、“你还好吗?”这是所有问题中最致命的一个。当事情并不十分顺利时,每个人都害怕被问到这个问题。曾经有人在我非常不顺的一天,问我是否一切都好,而可怕的是,我当时一下子哭了出来。

  7、“不要太在意它。”人们说这话时,你已承认你搞砸了某件事,因此,你所需要的最后一件事,就是他们来暗示:没错,你犯了一个天大的错误,做任何事都不能补救它。