沟通有什么技巧

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。那么，?

　　一、沟通是什么?

　　1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动;

　　2. 沟通步骤：编码、解码、反馈;

　　3. 沟通之道：100%的责任

　　4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

　　二、知己知彼，百战不殆

　　1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧

　　2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

　　3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

沟通

　　三、不战而屈人之兵***亲和力***

　　1. 微笑：欲取之，先予之

　　2. 赞美：面子给你，里子给我

　　3. 频道同步：原来都是同道中人

　　四、运畴惟幄，志在必得***同理心***

　　1. 区别：换位思考与同情心

　　2. 步骤：辨识与反馈

　　3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

　　五：一对多全盘“通杀”***演讲***

　　1. 演讲前：分析听众/设计纲要

　　2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

　　3. 演讲后：总结/提升

　　沟通最致命话

　　1、“我在会上为你感到很遗憾。”即便你是抱着一个非常诚意的心去安慰他，这句话本意很好，也不可原谅。它表明，你的表现简直糟糕透顶，以至于迫使同事为你感到很遗憾、失望。

　　2、“你看起来很累。”职场中难免会有倦怠的时候，当人们总是对你这样说，是不是会觉得更加郁闷。我认为，它的意思是我看起来又老又憔悴又丑陋。心里听了也会很不舒服。

　　3、“你看起来压力很大/很烦恼。”这句话更糟，因为它不仅暗示你看起来又老又丑，而且工作还没有效率。似乎略有讽刺意义，不过这也要视人而定。

　　4、“你看起来真是好多了!”这暗示着，昨 天你看起来就像猫咪叼来的某种东西，只不过他们当时出于礼貌没有直说罢了。

　　5、“家里一切都好吧?”如果是竞争对手跟你这样说，想必会气爆了。“我家里关你什么事，管好你自己的事吧。”

　　6、“你还好吗?”这是所有问题中最致命的一个。当事情并不十分顺利时，每个人都害怕被问到这个问题。曾经有人在我非常不顺的一天，问我是否一切都好，而可怕的是，我当时一下子哭了出来。

　　7、“不要太在意它。”人们说这话时，你已承认你搞砸了某件事，因此，你所需要的最后一件事，就是他们来暗示：没错，你犯了一个天大的错误，做任何事都不能补救它。