铁路总公司规定如下:在12306网站办理购票、改签、退票等业务时,请不晚于开车前30分钟。在开车前30分钟之内的,要到车站售票窗口办理。

当乘客错过高铁时,可以改签。改签不能更改始发站和终点站,改签只能改当日的高铁或火车。