铁路总局规定，在12306网站办理购票、改签、退票等业务时，不晚于开车前30分钟。在开车前30分钟之内的，要到车站售票窗口办理。

当乘客错过高铁时，可以改签。改签不能更改始发站和终点站，改签只能改当日的高铁或火车。