风控、调单、冲正、拒付、单边账……很多的行业术语听起来是不是一脸懵。

了解这些专业词汇及背后的含义

你需要认真读完这篇文章

一、风控

风险控制一般指风险控制。大多数金融机构和支付公司都有这样的部门，主要采取各种措施减少风险事件的各种行为或减少风险事件造成的损失。基本方法有：风险规避、止损控制、风险转移、风险预留。

二、调单

转账指令是指收单人、银联或银行对有争议或有风险的交易有怀疑，需要取得原始交易凭证证明持卡人当时真实的交易场景，确认消费或划分责任凭证。收单行要求pos商户在一定时间内提交一定的交易回单是很常见的。在某个工作日内，交易资金被临时冻结，确认后再进行支付。

属于确认查询的一种.

为什么要转移订单？

其实主要目的是维护各方、持卡人、特约商户、入网机构、卡组织(中国卡组织是银联)的合法权益。如果持卡人对自己的银行卡(信用卡)账单有疑问，或者交易不是自己的，可以向发卡银行提交说明，发卡银行会为收单人发起账单调整，并取得原始交易凭证证明持卡人当时真实的交易场景。消费确认，或者责任划分证明。

订单调整的流程：

a.发卡机构提交发卡机构向中国银联提交。提交的确认查询应包括以下内容：发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易序列号、终端识别码或商户代码。如果需要转移订单，还必须提供联系方式。

b.中国银联处理将确认查询信息转发给收单机构；中国银联如超过提交时限，有权拒绝受理，并回复发卡机构提交无效。

c.收单机构处理根据确认查询的要求在查复期限内给予答复.回复应包括以下内容：交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易序列号、交易地址或商户名称。如遇订单调整，收单机构可利用平台提供的图像传输方式提供支持文件；如果使用传真，必须同时提供给发卡机构和中国银联。

d.中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构。

如果商户没有保留刷卡小票，一旦出现问题后果是非常严重的。

三、冲正交易处理流程

1.什么是冲销交易？

也就是说，交易已经在终端被设置为成功标志，但是发送到主机的账户交易包没有接收到响应，也就是说，终端交易已经超时。因此，不确定交易是否已在主机成功完成。为了保证用户的利益，终端向主机重新发送取消交易流程的请求。如果事务在主机上成功，事务将被回滚；否则，它将不被处理，然后处理结果将返回给终端。

“成功逆转”和“不成功逆转”:

1)“冲销成功”:该笔交易资金已成功冲销并退回，需要重新进行信用卡交易。

2)“冲正不成功”:pos机和银联结算中心在数据传输过程中出现故障，导致交易发起方账户被划扣，交易发起方需要重新刷卡。

2.商家如何判断“反转成功”和“反转不成功”？

举个例子：某商家电器店5-30刷卡消费500元，交易过程中报错，没有打印采购订单。持卡人表示收到了银行扣费短信。商家及时拨打客服热线，客服告知第二天会和银行对账记录，然后回复。

银行对账后，“交易冲销成功”，该笔交易将退回持卡人银行卡。如果商家已经交付商品/服务，请填写特约商户托收/请款业务申请表章，说明原因并提交给维护人员，申请支付到商家账户；

银行对账后，“交易冲正失败”，该笔交易可退回商户或持卡人。如果商家已经交付了商品/服务，请

1)发卡银行从持卡人银行卡账户中注销交易金额。持卡人收到退款，不再对交易金额负责。

2)发卡银行通过卡组织向收单银行提交拒绝交易金额。

3)收单行通常从商户账户中扣除交易金额。商家损失了交易金额。

四、什么是拒付？

拒绝持卡人拒绝支付，发卡机构拒绝支付，拒绝原因很多，包括但不限于以下情况：

案例1:持卡人拒绝支付(以下5点为拒绝原因)

持卡人对本次购买的有效性有疑问；

持卡人同一笔订单重复收费；

持卡人对销售内容不满，未能与商户解决争议；

持卡人收到的购买物品与说明不符；

持卡人没有收到他购买的物品。

案例二：发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

未授*方使用持卡人信用卡进行购买；

商户未提供有效的交易凭证；

商家超过规定期限提供有效证明；

持卡人实际消费地点与凭证消费地点不符；

同一商户、同一终端、同一商品在同一张卡上进行了多次支付。

拒付的原因有哪些？

商家经常遇到刷卡后不打印收据的pos机，持卡人手机却收到银行扣费提示信息。在这种情况下，请不要被商家和客户弄得困惑和慌乱，尽快使用银联卡。

1.在pos机上进行查询或消费交易(金额为0时，pos机会提示“自动冲正成功”，同时持卡人会收到另一条银行提示信息，提示扣款已退账。

2.让商家马上结账，消费者的钱马上还给他卡。

3.用刚才用的没有小票的银行卡做小额，刚才没退的钱会马上退给持卡人。

这种情况经常发生在电话pos机中，因为电话线传输的数据不稳定。如果经常出现这种情况，建议商家维修电话公司，检查线路。

五、pos机刷卡不出小票但是客户收到扣款短信

银行卡交易是四方交易，即持卡人、商户、银联、银行。持卡人在pos终端刷卡后，pos将收到的交易信号发送给银联转账中心。银联转账中心收到交易请求后，会识别被受理银行卡的发卡银行，并将交易信息发送给相应的发卡银行。开证行收到支付请求后，会对交易信息(密码、余额等)进行验证。)如果没有异常。发卡银行将扣款通知反馈给银联转账中心，同时将扣款通知短信发送至持卡人预留手机。银联转账中心收到发卡银行的扣款信号后，会给pos一个反馈信号。此时，pos开具账单或给出相应的退货代码。因为银行卡交易信息经过的信息节点很多，传输过程可能成功也可能失败，但钱总是被扣。所以，不要以为扣了钱就交易成功了。比如发卡银行反馈给银联，或者银联反馈给pos，pos收不到反馈信号，但此时已经发出借记短信，导致持卡人收到短信但pos不打印订单。(银联每晚11点到12点结算。如果pos没有收到反馈信号，系统将默认交易无效，并将款项返还给发卡银行。)

六、单边帐形成的原因：

如果在收银过程中遇到单边账户，先别着急，试试以下操作：

1.使用pos操作“重新打印”功能。目的：检查采购订单的打印机是否有故障；

第二，用任意一张银行卡进行余额查询交易，注意pos屏幕中间是否有“冲”字，mis观察密码键盘。如果屏幕显示拉什很烂

iii .如果持卡人打电话给他的发卡机构，发卡机构说交易成功。(如果发卡方返回pos中间网时提示信息被中断，那么当时银行数据中的钱说明已经扣款。因为发卡方指定保证持卡人的利益，所以大多数发卡方会说此时交易已经成功。但是到了晚上，银联清算的时候还是会回来的。)其实也可以打95534给客服中心(发卡银行说成功，银联说不成功。我该怎么办？我不信你的，你不信我的，只能第二天查，第二天交易状态就清楚了。那天银行和银联都看不到。

四、可以用白纸登记持卡人的消费信息，按照正常列表的格式，如卡号、消费金额、时间、列表、签名、联系方式等。如果交易第二天未能到达，去银行办理托收手续。(尽量不要用这种方法，这种方法成功率不是很高，恢复期长。)其实比较好的办法就是刷一支笔，你跟持卡人解释的越多，持卡人越觉得有问题。就说你就是刷不到，还不如解决。可以试试。如果有必要，我们可以给商家写一张纸条。一般的意思是，如果你发现你真的每天刷的比较多，保证会还。

单边帐的解决办法：

1.pos显示“无拨号音”和“请检查线路”。原因：电话线连接不正确或通信线路有故障。方法：(1)按电话键盘时没有声音，检查pos后面的电话线是否正确插入“电话/网络”插座；(2)检查电话拨号音是否能被电话听到；(3)如果仍未解决，请致电通信线路维护人员。

2.pos多次拨号延时拨号后，显示“外线无拨号音”；大多数发生在电话分机线路上。

原因：(1)分机外线未开通或锁定；(2)pos分机前缀设置错误；(3)开关不稳定或失效；(4)中心电话设置不正确。

方法：(1)联系总机室，打开分机外线；(2)尽快联系安装人员，重置分机前缀；(3)通知电工尽快解决开关问题。

3.pos显示“占线”。

原因：(1)大型商户中多个pos共用有限的电话线，容易出现电话拥挤；(2)银行后台主机忙；(3)电话线因故障而占线。

方法：(1)交易前等几分钟；(2)减少同一线路上并联的端子数量；(3)请致电通信线路维护人员。

4.pos显示“无效商户”。

原因：后台主机没有内置pos参数，没有商户数据或者商户数据未启用。

方法：电话咨询安装人员。

5.pos显示“终端号码无效”。

原因：(1)1)pos存储的开证行终端号与银行主机记录不符；(2)银联中心没有该pos终端号或终端状态未开通。

方法：电话咨询安装人员。

6.pos显示“接收返回”，然后显示“线路中断”。

原因：联系银行机房电话或授*电话。

方法：(1)致电银联中心查询交易情况；(2)查询交易，刺激冲销交易。

7.pos显示“请再次交易”。

原因：(1)序号重复；(2)2)mac密钥不同步，需要交换密钥。

方法：(1)重做之前的事务；(2)增加pos参数中的初始序列号；(3)重新签约后做交易。

8.位置显示“系统故障”。

原因：开证行后台主机失败。

方法：联系银行机房电话或授*电话。

9.pos显示“交易超时”。

原因：(1)银行后台不开机；(2)银行后台系统与区域中心断裂。

方法：重做事务。如果还是不成功，联系银联中心。

10.mac不对。

原因：(1)刚开始交易正常，突然出现mac错误或消息验证码错误d

。

原因：开证行或中心交易错误。

方法：(1)重做事务；(2)如果不成功，请联系中心。

12.刷卡后无反应。

原因：刷卡方式不正确或银行卡磁条损坏。方法：重新刷卡。如果没有响应，卡的磁条可能会损坏。提醒持卡人到发卡银行换卡。

13.如果交易成功，将不会签发票据。

原因：(1)打印机电源和数据线可能没有正确插入；(2)打印机堵塞。

方法：检查打印机电源和连接是否正常，使用“重新打印”功能，重新打印收据。

14.交易时，提示“无效交易”。

原因：发卡银行或银联中心不允许做此交易或取消此交易，输入信息有误。

方法：联系收单方或当地银联，重试，输入正确信息。

15、pos机一开机就死机。

原因：pos机按钮卡住。

方法：回复卡住的键。

16.不显示位置屏幕。

原因：(1)电源插好；(2)2)pos机显示屏坏了。

方法：(1)插上电源；(2)更换pos机。

17.在日终处理过程中发现pos统计与采购订单总额不符。

原因：交易成功后无法打印采购订单，或者采购订单丢失。

方法：查询交易明细，重新输入采购订单；检查比较后一个工作日是否没有进行pos结算。

18.pos显示“密码错误，号码超出”。

连续错误，超过次数限制。请联系发卡方。

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