很多人都听说过12345热线，但并非所有人都知道12345究竟是做什么的，究竟12345是什么电话？人们拨打12345热线可以投诉哪些问题？今日就由PChouse为你一一解答。

　　12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。 12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　可见，12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。