世界是平的读后感1000字

这部电影剧情主要是说陶德的公司是以线上销售为主，有一批客服人员会在电话中解决顾客们对他们家公司产品的任何问题。美国公司为了减轻客服人员薪资的人力支出，陶德的主管－戴维要将美国本土的客服人员业务整个外包到印度去，因为在印度请一个客服人员所需要的薪资只需美国请一个人薪水的1/10。理所当然，公司要将call center的业务整个外包到印度去，而原本是公司菜鸟的陶德，就被公司外派到印度去，代表公司去训练一批客服人员，要像美国的客服人员一样。只是心不甘情不愿的陶德，就这样被挂了一个冠冕堂皇的头衔去了印度。陶德在文化差异的前提，等著面对许多问题。

其实这部片子的重点在於告诉我们全球化下的影响，并且要我们省思，这才是导演拍这部片的目的。不只美国，台湾、各国皆是如此，为了节省人事成本，将许多客服部门或其他业务迁往其他人事薪资较低水平的国家。而从片中可以看到陶德初期在印度的诸多不适应，例如宗教、文化、历史、食物、节庆与生活习惯等，以及在语言上的差异，虽然同样说的都是英文，但是陶德说的是美式英文，而印度曾为英国所统治，所以英文是印度的官方语言，却是英式英文，在词汇与意涵上，却因为文化与历史背景的不同，而有很大的落差，在在让陶德觉得与印度格格不入。而且在公司要求客服人员解决客户问题的时间，必须缩短在6分钟之下的压力，以及如何提升这批客服人员的水准素质。一开始，陶德只会以美国的作事方式、角度来看事情，所以印度人在他眼中是觉得非常奇怪的，为何他们的英文腔调不一样，客诉的时间无法缩短等问题。

直到员工们要他深入瞭解印度文化，慢慢的，他将自己丢进印度文化里，在亚莎与其他同事的帮助之下，他开始从印度人的角度去看事情，以同理心的角度去思考他们为何要这麼做，进而帮他们解决问题。例如，一开始这些员工对於自己公司的产品根本没使用过，当然就不能理解，而客户有任何问题，当然他们也无法即时回应或解决。直到陶德理解後，从总公司寄来许多商品，一方面让员工们瞭解，一方面也作为员工将客诉时间缩短的奖励。甚至是让员工在公司能有自己的信仰、摆上神像、家人们的照片，让他们穿自己想穿的衣服，在一连串的改变之下，员工们做起事情也变得很有效率，才使得业绩突飞猛进，最後达到公司的要求。

正当陶德想说任务完成可以结束外派回美国，结果戴维出现了，却带给陶德一个坏消息，一方面是公司被更大的公司合并，另一方面是新公司认为要再将客服部外包到中国上海，因为那里的薪资又比印度更低，而新公司要陶德再到上海训练新一批的人员。对陶德来说，好不容易训练一批人却又得放弃。没想到员工都没有难过，而是高兴！因为他们受到很完善的训练，许多国际大厂在印度均有设厂，正需要他们这些受过有如美国客服人员训练专业的人员。所以能换到更大的公司，有更多的薪水当然是很高兴罗！而陶德则不想去上海，不论戴维开了多优厚的条件，他都拒绝，最後是让原本在印度当地的主管去上海接手新事物，因为陶德知道他比他还需要。

其实，电影的剧情光是这样就把导演想要陈述的内容说的很清楚，只是可能是美国拍的片，或是导演不想用这麼严肃的角度看这个问题，所以让陶德和亚莎在影片谈场恋爱，也彼此爱上。当然最後是欢喜收场，而且整部片是以轻松、欢愉的气氛来讲一件其实是现实生活中，你我目前遇到的问题。原来导演是看到现在业务外包已经常态，但是，都是让印度人千里迢迢飞到美国受完训後，再回到印度取代美国人原有的工作，却只有美国人原薪水的1/2。导演想到这些印度人在来到美国受训时的不适应、文化、生活习惯及语言差异上的问题等，从来没有人能理解与关心，只能自己想办法融入美国文化。不如，反过来在片中将美国人送到印度，从一个美国人在印度去面临总总的不适应所产生的问题，及试著去融入印度的文化的问题，来一个同理心的体验，也让全球的国际企业们关心这一方面衍生出来的一连串问题。

真想不到，美国会拍出这样的片子，不是那种剧情简单，有许多特效，大牌演员的好莱坞片而已。