免费托运20kg是指重量在20kg以内的行李都可以免费托运，超过免费托运的行李限额的行李在支付超重的行李费之后可作为托运行李运输。超过最大体积的行李，应作为货物运输。

在托运行李之前，应将行李适当的包装和固定，使行李能能够承受一定的压力，且在正常操作的情况下可以安全地被运输和卸载。

托运行李应将旅行箱、旅行袋锁好，以免遭窃，额外的物品不能赛至托运行李包。需注意，乘客的姓名、具体地址和电话号码应该写在行李包的内侧和外侧写明。