演示机型:华为Mate40    系统版本:EMUI11    APP版本:拼多多 v5.60.0

1、商家责任:首先是商品确实存在质量问题,需承担退货运费;商家发错货需承担退货运费。其次是过度承诺,包括商品详情页和客服聊天页面承诺买家,只要承诺了,那么一旦有买家因为这个原因申请退货退款,运费就是由商家承担。

2、超过退货包运费补贴部分的运费:退货包运费只赔付两地快递公司的最低首重费用,超过补贴部分的运费按理来说是:买家自身原因申请退款(比如不喜欢、不想要)则由买家承担,商家原因申请退款(比如质量问题、描述不符)则由商家承担。这个是需要提前和买家说清楚的。如果没说,默认退货包运费是退全额运费,就等于向买家承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费,那么就算买家是无理由退货,运费也需要商家承担。

3、买家责任:买家使用不当或恶意损毁造成质量问题;商品本身无质量问题,买家选择质量问题退货退款;买家无理由拒签。此时由买家承担运费。