景区游客满意度调查分析报告,快来看看吧!

一、旅游市场现状

1、中国旅游业发展迅速。据国家旅游局统计,2010年中国国内游人数为36.11亿人次;2011年达44.39亿人次;2012年为50.01亿人(不含港澳台地区);2014年全国接待境内外旅客总规模达到63.37 万人(含一日多次入境和出境)。2015年我国实现全年出游突破40亿大关,2016年的数据尚未公布。

2、全国旅游景区数量不断增加。2010年底,共有A级旅游区2598个,2013年末增加到3578家。2014年新增715处,2015年增长至5481处。2016年上半年共新评出1322 家A 级风景区。

3、随着人们生活水平的提高和对休闲度假需求日益增长的需要,我国的观光型与体验型的复合式旅游产品得到快速发展。目前,以生态资源为依托的乡村旅游已占到全部过夜人数的50%以上。2015 年上半年全国累计有2.27 万户居民在农家乐住宿消费超过100元/天。(注:此数字不包括城市周边的民宿。)同时,自驾游已成为当前最热门的旅行方式之一。截至2016 年底,私家车保有量已经接近1.85亿辆,约占汽车拥有量的30%,其中私人小型载客汽车的占比约为60%。

4、近年来,各地纷纷出台政策鼓励和支持全域性旅游的发展。2013年以来,***先后印发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《国民 旅游计划纲要》等文件,明确提出要推进” 全景化的区域开发”、” 多样化的业态结构”,要求将旅游资源作为最重要的要素加以保护和利用。此外,” 国家公园建设试点工作 ” 和” 中国特色小镇培育工程 ” 的实施也使得相关产业得到了快速提升和发展。

5、自2010年来,中国的国际地位不断提升,世界对华合作进一步扩大。《财富》(中文版)杂志发布的2013年度最受赞赏的公司排行榜显示,阿里巴巴集团位居全球第16位,《福布斯》(中文网络版)评选出的亚洲最具影响力的50家企业中阿里位列第三;《经济学人》公布的2017年世界500强公司排名榜上, 阿里巴巴排名第36名 ;美国著名商业媒体BusinessInsider发布的世界1000强企业最新榜单中, 阿里巴巴名列第498 位。

二、主要问题及原因

1、存在问题1:缺乏统一的行业标准和规范

由于各省市自治区没有统一的标准和要求,导致各个地区的标准不一致,甚至同一地方不同部门之间也有不同的规定或说法,造成企业无所适从。比如有的省份对于旅行社的要求是必须要有营业执照才可以经营业务,而有些省则认为只要是有资质就可以开展业务。因此造成了部分企业在办理手续过程中出现困难的情况发生。

解决措施 :建议各省区根据实际情况制定本区域的行业标准并严格执行,避免产生不必要的麻烦和经济损失!

2、存在问题2:管理混乱

很多地方**为了追求经济效益的最大化往往忽视了管理的规范化程度和管理效率的高低,从而导致整个行业的服务水平参差不齐,严重影响了消费者的选择权和企业的声誉度。

解决措施 :加强监管力度和提高服务质量是企业生存的根本所在,**应加大管理和监督部门的投入,建立一套完善的制度体系来保障消费者权益不受损害。

3、存在的问 题3:价格不透明

一些经营者采取不正当的手段扰乱市场价格秩序,如低价揽储高价销售等方式牟取暴利,给广大群众带来了很大的经济负担和心理压力,同时也扰乱了正常的市场经济环境。

解决方法 :通过法律途径来解决这个问题,让那些不良商家受到应有的惩罚!

4、存在的问题4:安全意识差

大多数游客的安全意识和自我保护能力较差,容易上当受骗,一旦出现问题无法正确处理或者及时报警求救等情况时有发生,不利于维护社会稳定和谐的环境。

解决问题的方法:加强对导游人员的培训教育以及宣传引导等工作。