淘宝虚拟商品怎么申诉

淘宝虚拟商品是指没有使用的产品，比如淘宝会员、手机号码、游戏账号等，商家在出售虚拟产品时，需要先通过官方审核才可以。卖家在售出商品后，需要对已售商品进行申诉，而申诉的方法就是到售后中心提交的资料。申请申诉之前首先要弄清楚虚拟产品和已售商品是否一致，然后再决定是否可以向平台申诉。申请申诉需要什么材料？

1、申诉书

申诉书是平台审核卖家所售的商品是否为虚拟产品的证明材料，一般在申诉书中会写明:1.我司经营的产品是非虚拟产品（如手机号码等);2.我司的服务是不是真的如描述的那样，如有不符;3.我司是否给我司造成了损失;4.我司的服务态度和服务质量是否得到保障。申诉书要包括以下内容:1.关于我司所售商品是非虚拟产品的证明材料有无错误3.我司经营产品和已售产品对比分析情况（如销售页面)4.对我司经营商品的投诉5.对我司服务进行评价。申诉书要求填写真实详尽，没有错误6.在申诉期间，如因个人原因（如退货、退款、电话服务等）造成无法联络到店家或买家7,说明不可协商解决9。申诉人必须详细阐述自己被撤销行为的经过，并说明未解决问题和需要解决的理由。如果存在违法行为，可以补充事实、证据证明被撤销行为违法或者无效。

2、客服信息反馈单

客服信息反馈单也是一种比较重要的申诉材料，是卖家和淘宝平台之间沟通的凭证。客服信息反馈单通常包含以下信息内容：申诉理由（如售后、投诉问题)/解决方法（如退款)/产品描述（虚拟类目、买家账号)/申诉原因。比如卖家卖的是游戏账号则需要填写此项资料，申诉理由则需要填写为“因我司产品问题，导致交易失败”。当然，卖家还可以根据具体情况填写不同的表格。

3、已售商品使用情况说明

A.使用商品：是指已有的淘宝会员，手机号码、游戏账号等商品；B.使用场景：已有的淘宝商城，如淘宝礼品店、游戏装备店等店铺；C.使用时间：未超过8小时的说明；D.用户数（购买与不买):用户数大于等于100的说明；E.对商品进行使用情况的陈述。

4、申诉理由

申诉理由的具体描述要全面、清晰，而且要简洁明了。比如商家在申诉中说自己没有按照服务承诺发货，那么商家可以解释：如果我真的收到了，那么为什么不给我发货呢？而如果说客服的态度很差，那么商家可以说：这件商品已经完全被我占用了。这些信息要详细到具体事情，而且还要有具体的原因和分析。

5、申请客服核实信息

申诉中提交的所有材料都需要经过审核。卖家如果不想在申诉中过多消耗时间精力，可以在申诉时提交相关资料，并将其填写在申诉表中。在申诉受理窗口中等待审核结果，待审核结果出来后，卖家再提交相关文件。同时也可以和客服进行沟通。一般来说商家在提交完相关资料后，就可以等待审核结果了。申诉成功后，一般都会有一个复核结果。