呼叫保持功能是什么意思

呼叫保持是一个非常实用的功能，它可以防止电话拨出后，因用户拒接而造成的电话服务中断。那么这个功能具体是什么意思呢？呼叫保持功能是什么？我们在进行呼叫过程中如果不注意接听就会造成话务员话费消耗过多、话费丢失，从而影响公司整体效益。所以通过在呼叫过程中设置呼叫保持功能会让我们在接听电话以及接听后不需要刻意等待用户拒绝接听时再去进行接听，从而降低企业整体运营成本。

1.有效防止因业务原因导致用户电话打不进来，从而导致话费损失；

现在的电话服务都是以语音为主的，这就要求话务员要在接听电话的过程中不能因为各种原因而造成话费丢失。一般来讲，我们的话务员都是根据自身业务需求进行设置的。而针对于新进入企业的业务员、以及老员工来说，话务员的工作性质相对比较灵活，所以设置一个合理、方便的呼叫保持功能就显得非常重要。呼叫保持的作用：第一：有效防止因业务原因导致用户电话打不进来；第二：减少话费丢失；第三：避免因用户拒绝而导致企业电话不能打进来；第四：有效防止因其他原因导致公司座机或者手机号码停机造成话费损失、话费浪费、降低企业的整体服务质量。那么针对于那些没有办法保证语音质量的企业或者是一些业务规模不大的企业如何设置呼叫保持功能呢？企业在设置呼入铃声或者呼叫时间时一般都会注明“该号码无呼叫保持权限”、“其他业务（含已申请过呼叫保持权限）”等等。对于那些拥有丰富业务经验或者很重视呼叫能力保障的企业可以根据实际情况来设置呼叫保持或者呼入铃声、呼叫时间以及相关的一些业务功能要求。

2.通过设置“客户回访”功能，有效帮助企业改善客户服务质量；

呼叫保持功能为企业带来哪些好处？如果企业想要提高服务水平，提高客户满意度，最重要的是要提升企业的整体效率，那么设置呼叫保持功能就是最好的选择。通过软件内的回访功能就可以及时有效的发现服务中存在的问题并及时解决。根据客服人员的回访记录可以看出：用户反馈的问题主要集中在客户电话接不通、服务态度差和咨询问题无回音等方面。如果企业可以在后台的 CRM系统上对话务员进行管理与考核，就可以在一定程度上解决这一问题。通过设置的回访记录功能可以发现话务员的服务态度是否良好、客户投诉问题是否及时解决、顾客咨询问题的内容是否详尽、客户咨询问题是否合理、服务质量与满意度等内容都能进行管理与考核。

3.通过设置“呼叫保持”功能，在进行电话业务过程中，话务员不需要在电话中等待用户接听电话。

用户在拨打电话时会被自动转接到相关客服人员的电脑上，避免了话务员长时间不回复电话而导致的话费丢失问题（同时在用户不接听电话的情况下也不会拨打人工服务）。也就是我们常说的，无人接听电话。这种情况下，我们可以通过拨打管理后台的“外呼”功能进行临时取消外呼处理。或者通过设置来电保留功能来实现拨打外呼不会被人工拦截，而是通过语音助手来进行。话务员接听完客户电话后就可以直接拨打。那么这项功能具体该如何使用呢？