电子客票可在网上自助办理退票或改签等手续，有效减轻车站窗口的压力。

电子客票，也称无纸化车票，实现无纸质化的同时，也节省了购票、进站、检票的时间。

2020年6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。