[ 紅豆blog ] 敏捷开发之中有一个經典实践活动称为“回望大会”，在这个大会上，新项目精英团队组员会对上一开发设计迭代更新的各个领域开展回望，并对必须改进的点提意见，便于持续改善。之一次尝试这类方式的人通常都是有一些顾忌，关键的顾忌取决于不清楚理应以哪种方法表述对别人的提议。

有些人觉得大伙儿全是成人，理当有充足高的心理状态承受力来接纳他人的指责提议，内心脆弱的人要不在严厉打击中快点儿发展，要不就得离去。有些人觉得，一个精英团队要有亲切感，在提建议时应当照料别人的体会。

长驱直入，還是婉转委婉？内心强劲，還是人情世故溫暖？如果我们极端化地归纳这二种见解，能够 提炼有关意见反馈的二种响声。

  • 之一种响声意见反馈的明确提出者理应保卫“实情”，被意见反馈者理应努力相对的勤奋来接纳意见反馈。

  • 第二种响声意见反馈的明确提出者理应具备“亲切感”，并对“实情”开展适当包裝，便于接收者可以相对性非常容易地接纳“实情”。

你认可哪一种响声呢，大家到底该怎样提意见反馈？

以便回应这个问题，大家何不先来了解一下意见反馈的目地、实效性和情景。

意见反馈的目地

意见反馈是沟通交流的一种方式，而沟通交流从实质上而言便是信息内容的传递，从汇报工作、闲聊到演说、探讨，大家无时无刻不在向身边的人传递着信息内容。在不一样的情景下，沟通交流拥有不一样的目地，大概上我们可以依照目地的不一样将沟通交流分成四类：

  • 告之：以便让观众了解一些信息内容，获得一些专业知识。例如老师讲课，企业的现行政策通告。

  • 游戏娱乐：以便让观众觉得愉快高兴。例如讲个笑话或是朋友的八卦。

  • 说动：以便让观众接纳你的见解、念头或是征求你的提议付诸行动。例如服务咨询、分组讨论或争辩。

  • 鼓励：以便让观众得到本质驱动力，突破自我进而达到高些的造就或是信心。例如马丁路德金的演说“I have a dream”。

意见反馈做为沟通交流的一种方式，其目地不仅都不应当仅仅以便告之，更多方面的目地取决于说动或是鼓励。一个好的意见反馈应当能帮助别人鉴别自身的不够，而且使别人能自发性地付诸行动填补存在的不足。作为一名ThoughtWorker，意见反馈能够 使我们持续走出舒适区，持续改善，提高本身竞争能力。

意见反馈的实效性

那麼怎样合理地做到意见反馈的目地呢？这儿的“效”实际上包含了两层面的含意，一个是实际效果，一个是高效率。

  • 提升实际效果偏重于如何使传递的信息内容被恰当接纳和实行。

  • 提高工作效率偏重于怎样用至少的時间和資源来传达信息。

  • 举个事例，丈夫下班回家以后感觉媳妇今日做的菜有点咸，那麼意见反馈的实效性谈的便是怎样用最简洁的语句让媳妇不破口大骂还能乐于接受建议，促使“明日菜里少一点盐”这一丈夫期待的結果圆满产生。

    殊不知一个让人消沉的客观事实是：意见反馈的高效率和实际效果通常不可以另外兼具。高效率和实际效果就好像一个翘翘板的两边，一端升高，必定随着着另一端的降低。

    假如丈夫对媳妇说；“菜有点咸，少放点盐。” 大多数的結果是第二天连饭都没有吃。一句话、八个字的提议尽管高效率极高但却沒有具有一切实际效果。

    可是假如丈夫对媳妇说：“今日的菜好香啊，味留舌头，香留到齿，真是是大厨师的技艺！假如这一鱼少一点点盐那么就更能突显鱼类自身的鲜香了。但是我就是个幸福快乐的男生呀，有一个上得厅堂舍得下餐厅厨房的好妻子，等下的餐具交到我洗！” （这里采用的是意见反馈三明治实体模型，稍候会提及）。这样一来，尽管老公费了一番口角，去世了上万个大脑神经，可是媳妇听了多半会偷乐。不但明日的饭食不容易咸了，或许那时候还无需刷碗。

    因此 有时候以便提高实际效果，大家迫不得已放弃高效率；相反，有时候提升了高效率却达不上要想的实际效果。而针对“意见反馈”这类以说动为目地的沟通方式来讲，大家有原因坚信：实际效果 胜于 高效率。

    意见反馈的情景

    在讨论了意见反馈的目地和实效性以后，使我们返回最初的难题－－怎样提意见反馈。此次大家再加一个作为前缀：怎样“合理地”提意见反馈？带著这个问题，大家再讨论一下这二种响声。

  • 之一种响声：

    一个潜在性的假定是：绝大多数人都能够名正言顺地接纳意见反馈中的提议，并付诸实践。在那样的假定下，我们可以利润更大化高效率，即直抒己见，长话短说。无需一切装饰，无需一切包裝把难题强调。由于在给出的假定下，全部难题都将处理。

    第二种响声：

    一个潜在性的假定是：绝大多数人都不能坦然接受意见反馈中的提议，并付诸实践。在那样的假定下，大家必须努力附加的活力来包裝大家对实情的表述以致于减少了高效率。

    如今简易了，二者的压根矛盾实际上取决于假定的不一样。以便认证假定，大家必须引进意见反馈时的情景，这一情景可能是沟通交流群体的素养，可能是沟通交流的前后文，可能是沟通交流的自然环境。

    在不一样的情景中，大家很有可能会获得不一样的回答。例如在与路人沟通交流的情景中，第二种假定创立的概率很大，假如对路人提建议当然便会相对性婉转客套。而如果是与挚友沟通交流的情景中，之一种假定又占有优势，大家便会挑选直接了当的说话方式。因此 意见反馈时所处的情景通常会危害大家的意见反馈方法。

    再例如，工作中当中的意见反馈方式通常也遭受企业文化的影响。

    公司企业文化与意见反馈方法

    ThoughtWorks是之一种响声的牢靠粉丝，从添加企业的那一天起大家就接纳了ThouhgtWorks意见反馈文化艺术的身心的洗礼，以诚相待、立即、真心实意的沟通交流气氛让每一个人都能够直叙胸臆。大部分状况下，一句简易的“大家待人处事”就包括了全部的心有灵犀在里面。那样的文化艺术也促使意见反馈的高效率利润更大化，灵巧、不断进取、自组织精英团队这些这种人的全面发展才拥有根基。ThoughtWorks的公司企业文化危害了民俗的意见反馈形状，而从意见反馈这一点还可以窥探全部公司企业文化。

  • 怎样合理的提意见反馈？

    一个高效率的沟通交流文化艺术在产生全过程中取决于人群长期的勤奋。这也促使这类文化艺术因得来不易而看起来稀有。

    在日常生活中一般场所下的沟通交流，大家大量的是在多彩繁杂的自然环境中开展衡量和选择。而下边这种方法很有可能会协助你一直在沒有优良文化艺术庇佑的状况下依然可以确保意见反馈的实际效果。

    传递 胜于 內容

    依据雅伯特·马伯蓝比(Albert Mebrabian)专家教授科学研究出的「7/38/55」基本定律：从沟通交流的实际效果方面看来，身体语言起着的功效较大，占到55%，视频语音语气38%其次，而沟通交流的內容实际上只占据7%。身体语言和视频语音语气能够 被通称为信息内容的传递方法。

    换句话说在沟通交流的全过程中，信息内容的传递方法（视频语音、语气、目光、小表情、人体姿态）要比讲话的內容至关重要和重要。意见反馈取得成功的前提条件是和睦的气氛。讲话的內容由讲者操纵，可是实际效果由闻者决策。

  • 夸赞 超过 指责

    一个汉堡包左右两块吐司面包所占的容积较大，正中间的一层煎饼容积最少,但确是最美味的地区。沒有煎饼的汉堡包乏味，沒有吐司面包的汉堡包太过油腻感不太好消化吸收。

  • （照片来源于：http://groupvisual.io/feedback-sandwich/）

    意见反馈的汉堡包实体模型就是这般：积极主动的意见反馈如同两块吐司面包，占较为大，但真实有营养成分的一部分确是那正中间薄薄的一层肉，相匹配到意见反馈实体模型中拇指的是提议。以“夸赞-提议-夸赞”的构造来明确提出意见反馈，操纵提议的等级低于夸赞的等级，那样能够 促使意见反馈既便于消化吸收又有营养成分。

    谈爱 在于 讲道理

    社会心理学中有一个沟通交流小窍门，称为“情与理三明治”，即“谈爱、听你说、再聊理”。换句话说，在沟通交流的全过程中，要遵照三步曲：谈妥自身的体会，再表述自身对另一方的关注和爱，最终再讲理或提议。

    我们要注意的是“沟通的意义决策于另一方的答复”。倘若另一方早已不爽了，表明大家必须调节方法和方式了。另一方的心态和个人行为便是数据信号。沟通交流自身沒有对错，仅仅“有实际效果”或是“沒有实际效果”。自己说得多么的“恰当”没有意义，另一方接到你要表述的信息内容才算是沟通的意义。因而，自身说些什么不重要，另一方接纳了才关键。

    因此 ，如今你能提意见反馈了没有？