在24小时内怎么变更到站？列车运行图调整后

民航资源网2019年10月17日消息：日前，民航局发布通知，将于2018年9月30日至10月31日期间开展“空铁联运”试点工作。在运行的两条不同航线的国内航班间相互办理“到站变更手续”。为确保旅客出行安全，铁路部门将于2017年12月1日起开展“到站运输服务质量监督检查专项行动。”开展运输服务规范大检查，集中整治空铁联运秩序专项治理活动，严厉打击“货到票不到”等违法违规行为（包括但不限于虚假广告、伪造证件、使用虚假信息提供身份证明等）。凡通过12306网站或手机客户端购票并成功支付车费的旅客，铁路运输企业将按照实名制要求为其办理《旅客运输服务证》和相关证件后在规定的乘车日期前到达始发站（非指定终到站）车站。

1、什么是空铁联运？

空铁联运，是指两条航线间通过铁路运输实现空铁联运，将航班信息和旅客运输服务同步纳入铁路网络。空铁联运最大特点是全程无中转环节，实现旅客、行李、飞机、行李在航班起飞、到达、航班延误以及旅客离园等航班全流程无缝衔接。目前，由于中国民航运行的航线较多，对于空铁联运乘客来说很不方便。根据《通知》显示，空铁联运试点方案明确了“一车一票”、“两段衔接”等运行模式。在运行的两条航线内各航空公司之间相互办理“到站变更手续”，各航空公司只能根据自身情况选择相应的班次或者办理部分业务以保证旅客出行安全和方便。据了解，空铁联运中航空公司负责航班保障、票务销售、安全保卫等方面安全管理工作，将建立空铁联运管理工作机制；铁路部门负责空铁联运信息系统的建设和运营工作；航空公司与铁路企业签订协议并及时调整运行计划；空铁联运航班动态信息发布平台实时监测航班信息和运输组织计划；开展业务指导工作并组织协调实施。空铁联运业务模式下的列车班次将根据运行计划调整，及时发布通告；列车上服务工作时间将根据相关规定进行调整；旅客可自主选择乘坐本交通工具或在火车上选择改签或者退改车票；按照空铁联运协议规定的票价标准全额交纳票款并享受服务。在客票使用方面，各航空公司提供电子客票产品的销售和服务实行差异化收费政策，根据市场需求调整客票销售规则，通过网站等渠道实现购票、值机、取货和托运业务流程均与传统运输方式一致。目前部分航空公司对“空铁联运”持积极态度，表示将进一步优化航班运行图和航线结构等，推进两地航空线路协同发展；支持部分热门国内、国际航班落地前实现中转便利化服务；鼓励与高铁衔接办理退改。其中国内航线包括：天津至哈尔滨航线、深圳至南宁（航班号CZ6969)、北京至昆明（航班号:D8307)等30余条国内航线和香港机场与深圳机场之间往返的火车票

2、航空公司和铁路要如何办理？

航空公司和铁路运输企业将根据《民用航空安全监督管理条例》及相关规定完成航空公司、铁路运输企业之间的空铁联运流程及变更手续。航空公司可根据旅客实际需求，安排同一航班时间、相同目的地不同机场之间（不含机场、客运站、离站时间等）间航班间的空铁联运产品，实现一次确认、一次变更。航空公司和铁路运输企业可按照《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国道路运输条例》《旅客运输服务管理规定》等相关法律法规及政策规定，建立完善相关业务制度，对旅客进行实名制验证、安检查验并出具安检合格证明、身份证件等证明后实施空铁联运服务。对符合空铁联运条件的旅客，由铁路运输企业通过12306网站、 APP、车站售票窗口等渠道提供相关信息后，通过电子客票业务平台办理乘机手续；凭电子客票及相关证件和有效身份证件免费改签一次；托运行李仅限托运行李重量；不办理安检或不送舱；不收取改签手续费及行李增值税。铁路运输企业将在变更业务办理完毕后5个工作日内根据旅客提出的需求办理完全部手续。其中涉及现金支付、无座、退票以及延误4小时以上航班的旅客则需按票价5%收取退票费。

3、旅客可以办理哪些手续？

旅客通过12306网站或手机客户端购票成功支付车费或其他出行服务费用后，可直接在始发站（非指定终到站）车站办理“空铁联运”进出港变更手续，铁路运输企业按照客票使用规定办理。（一）铁路到站：车站可为运输企业代为购买进出站有效客票的旅客办理始发站与任一到达车站的交通换乘手续，凭铁路客票打印“到站票”，并为旅客提供乘车凭证。（二）铁路到站：旅客到站后，可直接乘坐列车到达高铁或航空公司网站、客户端及铁路官网、手机客户端、微信公众号等网络平台购票或支付相关费用后取得由铁路运输企业开具的电子客票报销凭证。（三）汽车：通过手机客户端申请乘坐进出港航班和指定客运站的客运业务（含中转),可通过购票平台办理《旅客运输服务证》或到站变更手续，完成网上支付并成功打印出客票信息表。乘车时请出示有效身份证件（与本车票载明身份信息一致),接受乘车管理，并携带相关身份证件到始发车站换取纸质车票进出站牌后完成登机手续（如仅有身份证则不予办理）。

4、到站变更如何完成？

旅客持购票时所使用的有效身份证件（如护照、军官证、士兵证等）原件、一张两人一版同质性电子客票。两条航线的相关舱位信息保持不变（如航空公司名称变更为南航、国航均为天津航空、东航),同一承运人内航班号且同一客票号不会相互变更。持电子客票的旅客在办理“空铁联运”业务时仅需出示本人有效身份证件）即可完成变更手续。未使用电子客票购票或未使用电子客票的旅客在购买实际始发站（非指定终到站）车站的联程客票时如需变更，应先致电12306铁路客服电话预订了同一张客票，再前往铁路客服窗口办理到站变更手续。

5、发生到站变化的机票是什么，是否可以退票？

当旅客购票后，到站发生变化的航线在同一始发车站或客票销售地的航班，可以通过铁路12306网站或客户端申请变更至试点地区其他始发车站。旅客可自行选择是否退票，无需办理退票手续。通过12306网站及手机客户端申请变更至试点地区航班的，将按现行规定办理。旅客必须通过实名制验证、填写客票和身份证件信息办理。到站旅客需要提前3个小时到指定车站办理的，可以收取票款10%的手续费；需退票且不允许退票的，按客座率计算费用退至旅客原票价（不含税）或者铁路专用线账户。未满购票时支付票价的10%扣除手续费后余额部分由铁路运输企业代收至地面运输企业，由铁路运输企业按照实际收取。上述退票费不足客票价格5%的免收退票费，其余部分按照客票票面金额退还至旅客本人账户。