把服务做到极致读后感500字

《服务就要做到极致》这本书通过简单却能打动人心的故事，讲述极致服务的经营之道。雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居榜首的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本极致待客之道。总结下来，客户认可决定因素可以总结为：

1、用鞠躬征服客户，用问候改变人生（谦逊的个性和坚定的意志，把公司而非个人利益放在第一位；早川）

2、没有不知道，没有做不到（所有细节上做到极致，关注每一件小事；清川）

3、用心拥抱每一个人（你对什么充满热情、你能在什么方面成为世界上最优秀的、是什么驱动你的经济引擎）

4、服务的第一步就是用心（对待客人远比行为手册重要）

5、与其制造惊喜，不如多做实事（打破部门的界限，不做第一，只做唯一）

6、不期待回报的付出，必然会得到回报（要做对社会、对他人有帮助的人）

雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的"感动"。我们要怀有一颗努力"拥抱"客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的"打动人心"的最佳服务。”书中有这样一句话说：“无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。”所以，情感，诚意、用心，是服务做到极致的关键。每一个领域和行业的精髓都可以和自己所擅长的方面相融合。跨界、融合，不再给自己的人生设限，期待未来的美好。服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感，而且它与产品销售没有关联。这么多年中国企业在做服务时，最可惜的一点是大家没有认真去理解服务是什么。