020指的是online to offline，意思是线上到线下。020也叫做离线商务模式，这种模式将线下商务机会与互联网结合，让互联网称为线下的交易平台。它的特点是线上交易、线下服务、营销效果可监测。

020模式最早在2011年由美国人Alex Rampell提出，人们常用的服务型电商、快递、外卖等服务都是通过这种方式来经营，尤其是服务性电商，把之前较为简单的电商模块，转移到高频的生活化场景内。

020是电子商务模式内除了原有的B2B、B2C、C2C商业模式以外的新型消费模式，这种模式到现在已经发展非常成熟。对于用户而言，020可以更好的获取服务内容信息，也有利于咨询和对比。对于商家而言，可以更好的与宣传和沟通。