1、有固定的办公空间

2.人员优势

如何选择客服外包公司?必须注意五个事项

3.技术支持

4.管理系统

5.现有客户案例的级别

分步阅读

方法/步骤

有固定的办公空间。你可能遇到过这种情况:当你提出实地参观公司时,对方会找各种理由推脱,试图阻止你去,但同时会以远低于市场价格的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些不愿意告诉客户公司位置,不敢让客户访问自己公司的客服外包公司,一定是诈骗公司,但缺乏足够的办公环境和技术实力,他们的承诺只能成为不切实际的空中楼阁。

人员优势。客服人员的平均素质和专业水平,是否支持多语言服务,是否具备销售、研究、服务等综合技能。

技术支持。作为一家专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置和二次开发,能否根据业务发展提供扩展和升级功能。

管理系统。是否有规范的管理体系,是否有的运营模式,在电子商务时代,不可能有好的运营模式和管理体系,也没什么关系。

现有客户案例的级别。很难相信一个客户案例很少的客服外包公司会有多专业。同样的,一个外包公司,连一个行业的客户都没有,或者现有的客户案例都没有,就是一个糟糕的外包公司。你相信这样的公司实力很大吗?