用户来电反映,2019年1月15日，他在家中使用一台惠普打印机进行打印作业，用户出现无法添加打印机、打印文档或文件管理等情况，打印机提示“服务未启动”，需等待。对此，惠普公司方面回应称，该问题属于客户正常使用过程中可能出现而无法完全解决的故障。另外，用户还反映打印机已使用了5年，出现了墨水不足、墨水耗尽、故障停机等问题。惠普公司相关负责人则表示，如果用户想更换打印机，需要更换墨盒、软件或升级到新机型，用户可拨打惠普服务热线400-6186-890咨询。

无法添加打印机，提示服务未启动

1.用户反馈打印机出现故障

用户致电惠普客服热线400-6186-890,说明故障原因及情况后，工作人员对此进行了回复，并告知用户需要等待6分钟后给出答复。同日，惠普公司相关负责人对记者表示，按照公司规定，只有客户要求提供服务时才可以使用计算机进行打印操作。如果是客户自己在使用电脑进行打印操作时，系统提示“服务未启动”会导致计算机无法打印完成任务并提示服务正在等待中。

2.用户反映存在打印错误问题

用户反映,2019年1月17日，他通过惠普中国客服中心进行维修反馈称，该打印机在2019年1月16日出现故障，当时维修人员让用户将设备进行断电。后他发现，设备还是无法正常工作，无法继续使用。惠普服务热线400-6186-890答复称，用户称打印机故障与其家庭条件及日常工作流程有关。用户家庭条件有限，无法进行额外检查时，可拨打服务热线400-6186-890申请免费维修。

3.用户介绍了问题

用户称：“我打了半个小时，还没打完最后一张纸。我尝试给打印机加载数据线，但打印机不肯加载，说服务未启动，所以我就继续等待了半个小时。”用户表示：“我的打印机使用5年了，还不知道原因为何。”

4.惠普公司客服反馈已安排上门解决问题

对此，李勇致电惠普客服反映了该问题。对此，惠普客服表示，针对该用户反映的问题，客服人员与客户沟通，询问了他家庭情况，并现场给用户提供了解决方案，并且表示已安排上门为用户家维修更换新喷头。对此，李先生向本报记者表示满意。对于李先生反映的其他问题，记者向惠普中国客服进行了反映。

5.服务热线400-6186-890是惠普官方热线，如有需要可以拨打电话

对于该用户的投诉，惠普公司方面回应称，因为打印机，所以有可能需要更换墨盒和软件。但是从解决的方法上来看，由于该用户所使用的是原装墨盒，因此需要用户升级软件后再重新打印。对于该用户反映其打印机使用五年后故障停机等情况，惠普公司方面回应称，对于客户来说机器没有问题但是长期在外使用可能会出现故障不能打印怎么办？根据客户投诉情况应该是墨水不足或者掉墨，一般更换墨盒的价格都比较高。对于该用户反映的打印机出现故障停机不能打印的问题，这主要是由于墨水和碳粉都出现了不足或掉墨才导致的停机现象。