小二处理不满怎么投诉

买家维权失败怎么办？

1.要找到订单的交易快照，请检查商家是否有介绍，描述终身免费版本在以后购买商品时不需要支付。

交易快照查看方式：打开淘宝-我的淘宝-购买宝贝-找到商品订单-订单中商品标题后面的交易快照(注意：交易快照也是订单快照，包含订单创建时的商品描述和订单信息，买卖双方发生纠纷时可以作为判断依据。注意：淘宝有此交易快照(虚拟商品除外)

2.查找交易过程中买卖双方聊天记录的截图。淘宝上的聊天记录可以作为交易纠纷时的凭证(尤其是淘宝以外的聊天工具截图不能作为有效凭证)。

以上两步找到卖家承诺终身免费版以后不需要付费的证书

有了这些凭证，找到淘宝小二客服，把凭证截图给小二，说明情况，然后投诉卖家违反承诺(注意：违反承诺的平台会给卖家扣至少3分，对卖家影响很大，卖家会主动找你交涉)。而小二会给你一个新的售后入口，在新的售后入口填写凭证，详细说明纠纷情况，以及你的要求。新的售后入口可以选择退货或更换。

比较后，淘宝平台不用找315就能解决问题(当然你有权利投诉315，但是好像315不能准确的投诉淘宝卖家，会很麻烦，建议在淘宝平台处理，淘宝小二客服很好)

我是一个有多年淘宝卖家经验的头条作家。我很了解淘宝的各种纠纷规则。我可以关注我，注意我。我毫无保留，耐心帮你解决问题。